Services et installations dans l’aérogare pour personnes handicapées

Plusieurs services et installations sont mis à la disposition des personnes handicapées. De plus, nos installations prennent en considération les différents types de handicaps. L'ensemble des services décrits sur cette page sont offerts sans conditions, ni frais.

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Assistance au débarcadère 

Les passagers nécessitant une assistance entre le débarcadère et le comptoir d’enregistrement (niveau départs) et entre la zone publique et le débarcadère (zone arrivées) peuvent recevoir une aide en suivant la procédure suivante. 

L’assistance est offerte avec un fauteuil roulant, en voiturette, à pied, ou pour le transport des bagages. 

Assistance lors du départ – réservation et procédure

Réservez l’assistance dont vous avez besoin :

Lors de votre arrivée à l’aéroport :

  • Présentez-vous au point d’arrêt identifié lors de votre réservation.
  • Si vous êtes un usager de l’hôtel Marriott ou de l’HotelParc, présentez-vous à la porte 11 du terminal.
  • Téléphonez au poste d’assistance au numéro indiqué sur le panneau. Si vous n’avez pas accès à un téléphone, veuillez vous présenter au comptoir d’accueil à la porte 4.
  • Signalez votre présence et donnez les informations demandées.
  • Attendez que le préposé vienne vous chercher. Vous pouvez entrer à l’intérieur du terminal et attendre près du panneau identifié en le précisant à notre préposé lors de l’appel.

Si vous n’avez pas réservé le service

Il est possible de bénéficier du service sans réservation, mais l’attente peut être plus longue. Veuillez suivre la procédure mentionnée ci-haut en vous présentant à la porte 4 en priorité ou porte 8 du terminal.

Dépendant de l’achalandage à l’aéroport un temps d’attente moyen de 15 minutes est à prévoir.

 

Assistance lors de l’arrivée – réservation et procédure

Réservez l’assistance dont vous avez besoin :

Lors de votre arrivée :

  • Informez la compagnie aérienne que vous avez réservé le service d’assistance de l’aéroport.
  • Téléphonez au poste d’assistance au numéro indiqué sur le panneau.
  • Signalez votre présence et donnez les informations demandées.
  • Attendez que le préposé vienne vous chercher, une aire d’attente est prévue à cet effet.

Si vous n’avez pas réservé le service

Il est possible de bénéficier du service sans réservation, mais l’attente peut être plus longue. Veuillez suivre la procédure mentionnée ci-haut en téléphonant au poste d’assistance. 

Dépendant de l’achalandage à l’aéroport un temps d’attente moyen de 15 minutes est à prévoir.

Ce service est offert aux passagers en situation de handicap en zone publique seulement. Pour de l'assistance à bord de l'aéronef, lors d'une correspondance, à la sortie de l'aéronef, ou à tout autre moment en zone réglementée, veuillez contacter votre compagnie aérienne.

 

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Installations et services pour les personnes à mobilité réduite

  • Des rampes d’accès, des ascenseurs et des tapis roulants facilitent les déplacements à l’intérieur de l’aérogare.
  • Des fauteuils roulants en libre-service sont disponibles à différents endroits dans l’aérogare et peuvent être empruntés gratuitement pour vos déplacements à l’intérieur de nos installations.
  • Les comptoirs d’information, les comptoirs d’enregistrement, les bornes d’enregistrement libre-service, les téléphones publics ainsi que les guichets bancaires automatiques sont accessibles aux personnes en fauteuil roulant.
  • Tous les blocs sanitaires sont équipés d’entrées sans portes et comportent des cabinets adaptés pour les personnes à mobilité réduite.
  • Deux salles d’hygiène sont mises à disposition des passagers dans l’aérogare. Celles-ci sont munies d’équipements de levage spécialisé pour les personnes à mobilité réduite ainsi qu’une table à langer large format. Ces installations nécessitent que l’utilisateur soit accompagné d’une personne pour l’aider. Aucune assistance de la part d’ADM ne peut être donnée pour assister les passagers dans ces salles.
  • Dans les jetées transfrontalières et internationales, des toilettes unisexes à un seul occupant équipées de robinets mains libres sont accessibles aux clients en fauteuil roulant. Il est à noter que celles-ci sont équipées d’un bouton d’appel d’urgence.
  • Des fontaines d’eau potable, adaptées aux personnes en fauteuil roulant, sont disponibles.
  • L’utilisation de tapis dans l’aérogare a été réduite au minimum afin de faciliter le déplacement des fauteuils roulants.
  • Des sièges réservés sont disponibles dans les salles d’attente des barrières d’embarquement.
  • Lorsque l’aéronef est en stationnement éloigné, des véhicules de transbordement des passagers sont disponibles pour faciliter le transport des personnes à mobilité réduite entre l’aéronef et l’aérogare. Les arrangements doivent être pris avec le transporteur aérien.
  • Les personnes en fauteuil roulant peuvent se déplacer dans tous les commerces et restaurants.
  • Les bars et les salons VIP ont des sections surbaissées pour les personnes en fauteuil roulant.
  • Pour chaque îlot de téléphones publics, il y a au moins un téléphone accessible pour les personnes en fauteuil roulant.

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Installations pour les personnes avec une déficience visuelle

  • Les panneaux de signalisation sont de grandes dimensions et de couleurs vives et certains sont disponibles en braille.  Le personnel de l'aéroport est à la disposition des personnes aveugles pour les aider à trouver leur chemin.
  • On trouve des panneaux en braille à l’entrée de chaque toilette publique.
  • Tous les ascenseurs, escaliers roulants et tapis roulant sont équipés de panneaux en braille.
  • Les ascenseurs sont en outre équipés d’un dispositif à voix synthétique ou d’une alerte sonore qui indique les étages.

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Services pour les personnes avec une déficience auditive

  • Des téléphones ATS marqués du pictogramme ATS sont disponibles à chaque endroit où se trouvent des téléphones payants dans l’aérogare et les aires d’embarquement.
  • Chaque téléphone payant de l’aérogare est muni d’un réglage de volume et d’un phonocapteur pour aider les personnes qui portent des prothèses auditives.
  • On trouve des alarmes incendie visuelles dans les aires publiques.
  • Les utilisateurs d'ATS ont simplement à faire le 7-1-1 pour toute assistance-annuaire (numéros locaux, nationaux, américains, outre-mer et numéros sans frais). Pour l'ATS, composez le 1 800 855-1155.

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Installations pour les personnes utilisant un chien d’assistance

  • Il existe quatre (4) aires de soulagement canin pour les chiens d'assistance à YUL, qui sont disposées dans chacune des zones de l’aérogare et qui affichent des indications en braille sur les panneaux de signalisation :
    • En zone publique : dans le stationnement Étagé face à l'aérogare, devant la porte 25 au niveau des arrivées.
    • En zone domestique : face à la porte d'embarquement 47.
    • En zone internationale : devant le bloc sanitaire de la porte d'embarquement 62.
    • En zone transfrontalière : devant le bloc sanitaire situé près de la porte d'embarquement 73.

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