Services et installations dans l’aérogare

Plusieurs services et installations sont mis à la disposition des personnes handicapées. Deux types d’assistance sont offerts pour faciliter les déplacements au choix du demandeur, soit par fauteuil roulant ou par voiturette. De plus, nos installations prennent en considération les différents types d’handicaps.

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Assistance au débarcadère 

Les passagers nécessitant une assistance entre le débarcadère et le comptoir d’enregistrement (niveau départs) et entre la zone publique et le débarcadère (zone arrivées) peuvent recevoir une aide en suivant la procédure suivante.

Assistance lors du départ – réservation et procédure

Réservez l’assistance dont vous avez besoin :

  • Composez le 514-420-5030.
  • Communiquez vos besoins spécifiques à notre personnel en répondant à un questionnaire.
  • Prévoyez une heure d’arrivée et fournissez vos coordonnées.

Lors de votre arrivée à l’aéroport :

  • Présentez-vous au point d’arrêt identifié lors de votre réservation.
  • Si vous êtes un usager de l’hôtel Marriott ou de l’hôtel Park, présentez-vous à la porte 11 du terminal.
  • Téléphonez au poste d’assistance au numéro indiqué sur le panneau. Si vous n’avez pas accès à un téléphone, veuillez vous présenter au comptoir d’accueil à la porte 4.
  • Signalez votre présence et donnez les informations demandées.
  • Attendez que le préposé vienne vous chercher. Vous pouvez entrer à l’intérieur du terminal et attendre près du panneau identifié en le précisant à notre préposé lors de l’appel.

Si vous n’avez pas réservé le service

Il est possible de bénéficier du service sans réservation, mais l’attente peut être plus longue. Veuillez suivre la procédure mentionnée ci-haut en vous présentant à la porte 8 en priorité (entrée par la porte 7) ou porte 4 du terminal.

Dépendant de l’achalandage à l’aéroport un temps d’attente moyen de 15 minutes est à prévoir. Nous recommandons de confirmer votre heure d’arrivée 15 minutes avant si possible pour éviter l’attente.

 

Assistance lors de l’arrivée – réservation et procédure

Réservez l’assistance dont vous avez besoin :

  • Composez le 514-420-5030.
  • Communiquez vos besoins spécifiques à notre personnel en répondant à un questionnaire.
  • Prévoyez une heure d’arrivée et fournissez vos coordonnées.

Lors de votre arrivée :

  • Informez la compagnie aérienne que vous avez réservé le service d’assistance de l’aéroport.
  • Téléphonez au poste d’assistance au numéro indiqué sur le panneau.
  • Signalez votre présence et donnez les informations demandées.
  • Attendez que le préposé vienne vous chercher, une aire d’attente est prévue à cet effet.

Si vous n’avez pas réservé le service

Il est possible de bénéficier du service sans réservation, mais l’attente peut être plus longue. Veuillez suivre la procédure mentionnée ci-haut en téléphonant au poste d’assistance.

 

Services

  • Des fauteuils roulants sont disponibles au comptoir d’information situé au niveau des départs pour les personnes à mobilité réduite de passage à l’aérogare. Si vous devez prendre l’avion, prière de vous adresser à votre compagnie aérienne pour un fauteuil roulant.

 

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Installations pour accès à mobilité réduite

  • Des rampes d’accès, des ascenseurs et des tapis roulants facilitent les déplacements à l’intérieur de l’aérogare.
  • Les comptoirs d’information, les comptoirs d’enregistrement, les bornes d’enregistrement libre-service, les téléphones publics ainsi que les guichets bancaires automatiques sont accessibles aux personnes en fauteuil roulant.
  • Tous les blocs sanitaires sont équipés d’entrées sans portes et comportent des cabinets adaptés pour les personnes à mobilité réduite.
  • Deux salles d’hygiène sont mises à disposition des passagers dans l’aérogare. Celles-ci sont munies d’équipements de levage spécialisé pour les personnes à mobilité réduite ainsi qu’une table à langer large format. Ces installations nécessitent que l’utilisateur soit accompagné d’une personne pour l’aider. Aucune assistance de la part d’ADM ne peut être donnée pour assister les passagers dans ces salles.
  • Dans les jetées transfrontalières et internationales, des toilettes unisexes à un seul occupant équipées de robinets mains libres sont accessibles aux clients en fauteuil roulant. Il est à noter que celles-ci sont équipées d’un bouton d’appel d’urgence.
  • Des fontaines d’eau potable, adaptées aux personnes en fauteuil roulant, sont disponibles.
  • L’utilisation de tapis dans l’aérogare a été réduite au minimum afin de faciliter le déplacement des fauteuils roulants.
  • Des sièges réservés sont disponibles dans les salles d’attente des barrières d’embarquement.
  • Lorsque l’aéronef est en stationnement éloigné, des véhicules de transbordement des passagers sont disponibles pour faciliter le transport des personnes à mobilité réduite entre l’aéronef et l’aérogare. Les arrangements doivent être pris par le transporteur aérien.
  • Les personnes en fauteuil roulant peuvent se déplacer dans tous les commerces et restaurants.
  • Les bars et les salons VIP ont des sections surbaissées pour les personnes en fauteuil roulant.
  • Pour chaque îlot de téléphones publics, il y a au moins un téléphone accessible pour les personnes en fauteuil roulant.

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Installations pour les malvoyants

  • Il existe une aire de soulagement pour les chiens guides, dans le stationnement étagé en face de l'aérogare, devant la porte 25 au niveau des arrivées. Des panneaux de signalisation en braille sont disponibles à plusieurs endroits.
  • Les panneaux de signalisation sont de grandes dimensions et de couleurs vives et certains sont disponibles en braille.  Le personnel de l'aéroport est à la disposition des personnes aveugles pour les aider à trouver leur chemin.
  • On trouve des panneaux en braille à l’entrée de chaque toilette publique.
  • Tous les ascenseurs, escaliers roulants et tapis roulant sont équipés de panneaux en braille.
  • Les ascenseurs sont en outre équipés d’un dispositif à voix synthétique ou d’une alerte sonore qui indique les étages.

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Services pour les malentendants

  • Des téléphones ATS marqués du pictogramme ATS sont disponibles à chaque endroit où se trouvent des téléphones payants dans l’aérogare et les aires d’embarquement.
  • Chaque téléphone payant de l’aérogare est muni d’un réglage de volume et d’un phonocapteur pour aider les personnes qui portent des prothèses auditives.
  • On trouve des alarmes incendie visuelles dans les aires publiques.
  • Les utilisateurs d'ATS ont simplement à faire le 7-1-1 pour toute assistance-annuaire (numéros locaux, nationaux, américains, outre-mer et numéros sans frais). Pour l'ATS, composez le 1 800 855-1155