Aide / Termes et conditions

  1. Aide

1. Comment puis-je effectuer une réservation en ligne ?

Il y a cinq étapes simples à suivre : 

  • Indiquez la date et l’heure;
  • Choisissez le parc de stationnement qui convient le mieux à vos besoins;
  • Fournissez les renseignements demandés sur le passager;
  • Fournissez les renseignements demandés sur le mode de paiement (y compris sur la carte de crédit qui sera utilisée pour entrer dans le parc de stationnement et en sortir);
  • N’oubliez pas d’avoir en main la carte de crédit désignée et le numéro fourni dans le courriel de confirmation à l’arrivée au parc de stationnement.
2. Quels sont les parcs disponibles pour la réservation en ligne?

Les parcs de stationnement Étagé, EconoParc P5 et HotelParc sont disponibles pour la réservation en ligne. Pour connaître toutes les options de stationnement à Montréal-Trudeau.  Pour connaître toutes les options de stationnement, veuillez cliquez ici.

3. Y a-t-il des frais additionnels de réservation ?

Aucuns frais additionnels ne s’appliquent aux réservations effectuées par le site web admtl.com

4. Puis-je effectuer une réservation avec un court préavis ?

Vous pouvez réserver une place jusqu’à quatre heures avant votre arrivée au parc de stationnement. Nous vous recommandons toutefois de réserver plus tôt afin de profiter du meilleur tarif et d’obtenir une place dans le parc de votre choix.

5. Comment les frais de stationnement sont-ils calculés ?

Les frais de stationnement sont calculés tel qu’il est indiqué sur notre site web. Cliquez ici

6. Comment puis-je savoir si ma réservation a été acceptée ?

Dès que votre paiement aura été accepté, vous verrez s’afficher un reçu à l’écran. Peu après avoir effectué votre réservation, vous recevrez un courriel avec un numéro de référence confirmant tous les renseignements soumis. Vous devez avoir en main ce numéro de confirmation à l’aéroport. Vous pouvez consulter votre réservation en cliquant simplement sur le bouton « Gérer ma réservation » à l’adresse admtl.com

7. Que dois-je faire en arrivant à l’aéroport le jour de mon départ ?

Dirigez-vous vers le parc de stationnement où vous avez réservé une place. Les parcs sont très bien indiqués. Veuillez apporter le plan disponible sur notre site web. N’oubliez pas d’avoir en main la carte de crédit désignée et le numéro de confirmation qui vous a été fourni. Une fois que vous aurez repéré le bon parc de stationnement, insérez la carte de crédit dans la fente de la borne d’entrée. La barrière reconnaîtra votre carte et elle confirmera votre accès. N’oubliez pas que vous aurez besoin de la carte de crédit désignée lors de la réservation à la fois pour entrer dans le parc de stationnement et pour en sortir.

8. Où puis-je me garer ?

Une fois dans le parc de stationnement où vous avez réservé une place, vous pouvez vous garer dans n’importe quelle place libre.

9. Quels modes de paiement sont acceptés ?

Le paiement doit être fait par carte de crédit. Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard et American Express.

10. Que faire si je dois annuler ma réservation ?

Vous pouvez annuler une réservation jusqu’à vingt-quatre heures avant l’heure indiquée au moment de la réservation. La façon la plus simple de le faire est de cliquer sur le bouton « Gérer ma réservation » dans le haut de la page d’accueil du stationnement.

11. Que se passe-t-il si je dois modifier ma réservation ?

Vous pouvez modifier une réservation jusqu’à quatre heures avant l’heure indiquée au moment de la réservation. La façon la plus simple de le faire est de cliquer sur le bouton « Gérer ma réservation » dans le haut de la page d’accueil du stationnement.

12. Que dois-je faire si j’oublie ou si je perds ma confirmation de réservation ?

Si vous n’avez pas en main votre confirmation de réservation, vous pourrez tout de même entrer dans le parc de stationnement et en sortir en insérant la carte de crédit désignée dans les bornes d’entrée et de sortie. Vous pouvez aussi vous faire envoyer une nouvelle confirmation de réservation en cliquant sur le bouton « Gérer ma réservation ».

13. Que faire si je souhaite utiliser une autre carte de crédit que celle désignée au moment de la réservation ?

Si vous souhaitez utiliser une autre carte de crédit que celle indiquée sur votre reçu de confirmation, vous pouvez modifier ces renseignements en ligne. Cliquez simplement sur le bouton « Gérer ma réservation ». (Si vous entrez dans le parc de stationnement ou en sortez en utilisant une autre carte que celle indiquée sur votre reçu de confirmation, vous devrez payer le tarif indiqué à l’entrée du parc de stationnement).

14. Que faire si j’ai oublié ou si j’ai perdu la carte de crédit désignée à mon arrivée à l’aéroport ?

Appuyez sur le bouton « Assistance/Help » à l’une ou l’autre des barrières d’entrée/sortie.

15. Quel dois-je faire pour sortir du parc de stationnement?

Au retour, insérez simplement la carte de crédit désignée dans l’une ou l’autre des bornes de sortie. La barrière s’ouvrira pour vous laisser passer.

16. Que se passera-t-il si je sors du parc de stationnement plus tard qu’à l’heure indiquée au moment de la réservation ?

Si vous sortez du parc de stationnement plus tard qu’à l’heure indiquée au moment de la réservation, le coût du temps additionnel, en fonction des tarifs affichés à l’entrée, sera porté à la carte de crédit que vous utiliserez pour sortir (la carte désignée).

17. Que se passera-t-il si je sors du parc de stationnement plus tôt qu’à l’heure indiquée au moment de la réservation ?

Aucun remboursement ne sera effectué si votre séjour est plus court que la période réservée.

18. Y a-t-il des restrictions à la hauteur des véhicules ?

Il n’y a aucune restriction de hauteur à l’EconoParc. Il y a toutefois une restriction de 2,1 m (6 pi 10) à la hauteur des véhicules pour les terrains de stationnement Étagé et HotelParc.

19. Que dois-je faire si je souhaite réserver une place de stationnement pour plus d’une voiture pour un voyage à la même date ?

Vous pouvez effectuer une réservation pour plus d’un véhicule aux mêmes dates. Cependant, comme les cartes de crédit servent à reconnaître les réservations, chaque réservation doit être effectuée au moyen d’une carte de crédit différente pour entrer dans le parc de stationnement et en sortir. Donc, si vous utilisez la fonction « Gérer ma réservation », vous devrez désigner une carte de crédit différente pour chaque réservation additionnelle et l’avoir en main à l’aéroport. Vous n’aurez pas d’autres frais à payer, mais cela ne s’applique qu’aux réservations pour la même période.

20. Comment puis-je être certain que les renseignements servant au paiement sont sécurisés?

Ce site se conforme à la norme PCI DSS; il utilise un logiciel de chiffrement SSL, qui est la norme de l’industrie. Tous vos renseignements personnels sont donc chiffrés, y compris le numéro de votre carte de crédit.

21. Pour nous joindre

Si vous avez des questions, veuillez nous joindre d’une des manières suivantes :
Courriel : parkingreservation@admtl.com

Téléphone : (514) 633 3016 ou 1-866-236 3999
(Heures d’affaires : du lundi au vendredi de 8 h à 16 h à l’exception des jours fériés)

Adresse postale :
Aéroport international Pierre-Elliott-Trudeau de Montréal
Stationnements et transport au sol

975, boul. Roméo-Vachon Nord, bureau 317
Dorval (Québec)  H4Y 1H1 CANADA

 

Termes et conditions

Termes de réservation et de paiement

1. Introduction

Les présentes constituent les termes et conditions selon lesquelles nous acceptons des réservations en ligne à l’un de nos stationnements. Il est important de les lire et de les comprendre avant de faire votre réservation.

Pour la lecture de ces termes de réservation et de paiement, les mots ou expressions suivants ont le sens qui leur est donné ci-après :

  • « ADM » désigne Aéroports de Montréal;
  • « réservation » désigne une réservation pour le stationnement d’un véhicule à un stationnement;
  • « frais de réservation » désigne les frais engagés pour effectuer une réservation. Les frais de réservation peuvent se composer :
    • de frais d’utilisation d’une carte de crédit (condition 7.3);
    • d’autres frais dont vous êtes informés avant que vous confirmiez votre réservation;
    • les frais de réservation sont distincts du prix payé pour le stationnement et s’y ajoutent;
  • « termes de réservation et de paiement » désigne les présents termes de réservation et de paiement;
  • « période de réservation » désigne la période commençant à la date que vous précisez comme votre date d’arrivée dans le stationnement et prenant fin à la date que vous précisez pour votre départ de celui-ci;
  • « stationnement » désigne les aires de stationnement que nous contrôlons et « stationner » doit être interprété en conséquence;
  • « conditions de stationnement » désigne les conditions de stationnement publiées sur notre site Web à l’adresse www.admtl.com
  • « tableau des taux » désigne tout tableau ou avis à un stationnement indiquant les frais devant être acquittés pour stationner;
  • « modifications autorisées » désigne seulement les modifications qui concernent :

    • le moment de l’arrivée, mais uniquement à la date de début de la réservation;
    • les détails de l’immatriculation du véhicule;
    • les détails du vol;
    • les renseignements sur le conducteur;
  • « véhicule » désigne tout véhicule qui est stationné dans un stationnement et comprend tout appareil mécanique sur roues ou sur chenilles, ses équipements et accessoires;
  • « nous », « notre » et « nos » désigne Aéroports de Montréal;
  • « vous », « votre » et « vos » désigne une personne qui fait une réservation ou (si le contexte l’autorise) qui utilise un stationnement afin de stationner un véhicule.

Les titres ne visent qu’à informer et n’influencent pas l’interprétation des présents termes de réservation et de paiement.

Les présents termes de réservation et de paiement et toute réservation qui en résulte sont assujettis aux lois en vigueur au Québec et aux lois fédérales applicables.

2. L'entente
  1. Les présents termes de réservation et de paiement s’appliquent à votre réservation.
  2. Nous avons l’intention d’appliquer les termes de réservation et de paiement. Pour obtenir des éclaircissements sur la procédure de réservation, communiquez avec nous par courriel à parkingreservation@admtl.com.
  3. Nos employés ou mandataires autorisés ne sont pas autorisés à faire des déclarations, à moins que celles-ci ne soient confirmées par écrit. Si nous convenons de modifications, veuillez nous demander de vous les confirmer par écrit.
  4. Aucune disposition des présents termes de réservation et de paiement n’influe sur vos droits prévus par la loi.
  5. Si vous faites une réservation en ligne, une entente exécutoire existera entre vous et nous après que vous nous aurez transmis un formulaire de réservation rempli et que nous vous aurons transmis notre accusé de réception par courriel conformément à la condition 3 ci-après.
3. Comment réserver en ligne
  1. Si vous souhaitez stationner votre véhicule dans une de nos aires de stationnement et souhaitez réserver en ligne, remplissez et transmettez-nous votre formulaire de réservation.
  2. Lorsque nous aurons reçu votre formulaire de réservation rempli, nous vous transmettrons un courriel à l’adresse de courriel que vous nous avez donnée sur le formulaire de réservation. Ce courriel contiendra le numéro de référence de la réservation que vous devez mentionner si vous voulez communiquer avec nous en ce qui concerne votre réservation. La réservation sera effectuée lorsque nous transmettrons ce courriel.
  3. Veuillez voir à ce que l’information donnée sur le formulaire de réservation soit exacte. ADM ne peut être tenue responsable de toute erreur ou information trompeuse.
  4. La réservation est propre à la personne qui la fait. Elle ne peut être transférée à une autre personne.
  5. Si vous réservez en ligne, nous pouvons vous transmettre des courriels qui sont pertinents à votre réservation. Nous pouvons également vous transmettre les détails d’offres de stationnement futures. Si vous ne souhaitez pas recevoir de tels courriels, veuillez nous en aviser en nous transmettant un courriel à parkingreservation@admtl.com.
4. Modification de la période de réservation
  1. Vous ne recevrez aucun remboursement si votre période de stationnement est plus courte que la période de réservation. Si vous arrivez tôt au stationnement ou partez plus tard que prévu, de sorte que votre véhicule est stationné dans un stationnement pendant des jours non compris dans la période de réservation, vous devrez payer ces jours supplémentaires au taux précisé sur le tableau des taux applicables au stationnement dans lequel vous êtes stationné. Ce sera le cas même si votre séjour total n’est pas plus long que la période de réservation. Veuillez noter que le taux que vous devez payer relativement à cette période supplémentaire sera le taux qui serait imposé si vous n’aviez pas fait de réservation au préalable.
5. Mobilité réduite
  1. ADM a des espaces pour les voyageurs à mobilité réduite, mais malheureusement, nous ne pouvons accepter les réservations spécifiquement pour ceux-ci. Si vous avez des exigences particulières, veuillez communiquer avec nous.
6. Annulation
  1. Vous pouvez annuler votre réservation pour toute raison en tout temps jusqu’à 24 heures avant le début de la période de réservation.
  2. Vous pouvez annuler votre réservation sur notre site Web en cliquant sur « Gérer ma réservation » et en choisissant les options pertinentes.
  3. Vous devrez payer votre réservation en entier si vous ne l’avez pas annulée au moins 24 heures avant le début de la période de réservation.
7. Frais de réservation / paiement
  1. Les frais de réservation qui vous sont indiqués comprennent la TVQ et la TPS et ils sont fixes lorsque vous faites votre réservation. Les prix peuvent varier en fonction du moment de la réservation et des places disponibles.
  2. Vous pouvez payer votre réservation en utilisant l’une des cartes de crédit mentionnées sur notre site Web.
  3. Lorsque vous nous donnez votre numéro de carte de crédit et faites votre réservation, vous nous autorisez à débiter votre carte de crédit du montant des frais de réservation.
8. Que faire à l'arrivée
  1. Nous ne délivrons pas de billet pour les réservations en ligne. Lorsque vous arrivez au stationnement choisi, vous devez insérer à la barrière la même carte de crédit que vous avez utilisée pour faire votre réservation ou la carte de crédit que vous avez choisie au moment de remplir votre formulaire de réservation. Vous devez faire la même chose lorsque vous quittez le stationnement. Veuillez communiquer avec nous (les détails pour nous joindre figurent ci-après) si ce n’est pas possible (par exemple si la carte que vous avez utilisée pour effectuer la réservation a été volée dans l’intervalle).
  2. Si vous entrez dans le stationnement en utilisant une carte de paiement différente de celle que vous avez utilisée pour faire votre réservation, vous engagerez des frais supplémentaires selon ce qu’indique le tableau des taux au moment de votre sortie.
  3. Veuillez vous assurer de suivre attentivement les instructions figurant sur votre confirmation de réservation. Votre réservation n’est valide que pour le type de stationnement précisé dans les détails de la réservation. Si vous utilisez un différent type de stationnement, vous engagerez les frais habituels selon ce qu’indique le tableau des taux au moment de votre sortie (et vous n’aurez pas droit à un remboursement ni à une réduction de vos frais de réservation).
  4. Si vous entrez dans le stationnement en utilisant une carte d’accès différente de celle précisée dans la réservation ou si vous stationnez dans un stationnement d’un type différent de celui précisé dans les détails de votre réservation, nous pourrions vous donner un remboursement, mais la décision de le faire et le montant remboursé sont à notre entière discrétion.
9. Véhicules autorisés dans notre stationnement
  1. Nous n’acceptons des réservations que pour les automobiles et les petites fourgonnettes. Vous n’avez pas droit à un remboursement si la taille de votre véhicule est supérieure aux limites que nous imposons à l’occasion. Veuillez communiquer avec nous (nos coordonnées figurent ci-après) si vous souhaitez vérifier si votre véhicule sera accepté.
  2. Lorsque vous faites votre réservation, vous pourriez être tenu de préciser la marque, le type et le numéro d’immatriculation du véhicule visé par la réservation. Vous pouvez modifier ces détails en tout temps avant d’arriver au stationnement
10. Responsabilité
  1. Lorsque vous aurez fait votre réservation et que nous aurons reçu le paiement de cette réservation, vous pourrez stationner le véhicule désigné dans votre stationnement choisi.
  2. Dans des circonstances exceptionnelles, nous pourrions ne pas être en mesure de vous accueillir dans votre stationnement choisi. Si cela se produit, nous vous fournirons un espace dans un stationnement à taux plus élevé sans frais supplémentaires. Si nous ne pouvons le faire et que vous devez stationner dans un stationnement à taux moins élevé, nous vous rembourserons la différence du prix.
  3. En de très rares occasions, nous pourrions ne pas être en mesure de vous accueillir. Si cela se produit, nous vous en aviserons aussitôt que possible et essaierons de conclure une entente de remplacement pour vous à nos frais. Pour vous indemniser de tout inconvénient, nous vous accorderons également un remboursement complet (y compris un remboursement des frais de réservation), mais notre responsabilité envers vous dans de telles circonstances se limite à ces mesures.
11. Enregistrement / départ
  1. Il vous incombe de vous assurer d’avoir suffisamment de temps, à partir du moment où vous quittez le véhicule, pour vous enregistrer dans le délai requis par la ligne aérienne. Nous ne donnons aucune garantie quant à la disponibilité ou à la fréquence d’un moyen de transport entre le stationnement et l’aérogare.
  2. Dans la mesure où la loi l’autorise, nous n’aurons aucune responsabilité envers vous si vous ratez votre vol, même si le retard est attribuable à une mesure ou à une omission de notre part, un problème avec le stationnement, à une congestion de la circulation dans l’aéroport ou à proximité ou en raison d’un ralentissement de la fréquence de transport publicisé entre le stationnement et l’aérogare pour une raison quelconque..
  3. Si vous entrez dans le stationnement avant l’heure de votre réservation confirmée ou quittez le stationnement après l’heure de votre réservation confirmée, la carte de crédit que vous avez utilisée pour quitter le stationnement (c. à d. votre carte désignée) sera débitée des frais attribuables à la période supplémentaire, en fonction des taux indiqués à l’entrée du stationnement
12. Renseignements personnels
  1. ADM recueille les renseignements personnels que vous fournissez librement quand vous utilisez certaines parties de ce site web, telles que "contactez-nous", "e-commerce" et "réservations". Ces renseignements sont recueillis à la seule fin de donner suite à vos requêtes, c’est-à-dire répondre à vos questions, vous expédier un produit ou faire vos réservations.
  2. ADM ne divulguera vos renseignements personnels à aucune tierce partie, sinon pour se conformer aux exigences de la loi ou dans la mesure où cela est nécessaire pour donner suite à vos requêtes.
  3. Ce site web contient des liens vers les sites web de tierces parties. ADM n'est pas responsable de la cueillette de renseignements ou du maintien du caractère confidentiel de ces renseignements sur les sites de tierces parties.
  4. Témoins et fichiers journaux : Les « témoins » sont des fichiers de données envoyés à votre navigateur par certains sites Web et stockés sur votre disque dur. Ils permettent à une entreprise d’assurer le suivi de votre visite. ADM utilise des témoins temporaires. Ce type de témoin n’enregistre vos activités que le temps de votre visite sur notre site Web et est effacé dès que vous le quittez. ADM utilise des fichiers journaux qui notent l’adresse IP de votre ordinateur. Ces fichiers ont pour objet de compter le nombre de visites du site Web.
13. Nos coordonnées

Courriel : parkingreservation@admtl.com

Téléphone : (514) 633-3016 ou 1-866-236-3999
(Heures d’affaires : du lundi au vendredi de 8 h à 16 h à l’exception des jours fériés)

Pour nous écrire :
Aéroport international Pierre-Elliott-Trudeau de Montréal
Stationnements et transport au sol

975, boul. Roméo-Vachon Nord
Dorval (Québec)  H4Y 1H1