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Aide / Termes et conditions

Aide

1. Comment puis-je effectuer une réservation en ligne?
  • Il y a six (6) étapes simples à suivre :
    • Cliquez ici et indiquez la date et l’heure
    • Choisissez le parc de stationnement selon vos besoins
    • Sélectionnez des ajouts à votre réservation si désirés
    • Fournissez les renseignements demandés sur le passager
    • Fournissez les renseignements demandés sur le mode de paiement
    • N’oubliez pas d’avoir en main une copie imprimée ou électronique de votre courriel de confirmation lors de votre arrivée au parc de stationnement
2. Quels sont les parcs disponibles pour la réservation en ligne?

Les parcs de stationnement Étagé, EconoParc P5, EconoParc P9, HotelParc et AeroParc sont disponibles pour la réservation en ligne.  Pour connaître toutes les options de stationnement à l’Aéroport International Montréal-Trudeau, veuillez visiter notre site web au en cliquant ici.

3. Y a-t-il des frais additionnels de réservation?

Aucuns frais additionnels ne s’appliquent aux réservations effectuées par le site web yul.com

4. Puis-je effectuer une réservation avec un court préavis et quelle est la durée minimale d’une réservation?

Vous pouvez réserver une place jusqu’à deux (2) heures avant votre arrivée au parc de stationnement pour une durée minimale de quatre (4) heures.  Nous vous recommandons toutefois de réserver plus tôt afin de profiter du meilleur tarif et de vous assurer une place dans le parc de votre choix.

5. Comment les frais de stationnement sont-ils calculés?

Les frais de stationnement sont calculés comme indiqué sur notre site web. Cliquez ici

Bien que les prix des stationnements en réservation en ligne puissent souvent être moins élevés qu'à la barrière, notez qu’en période de fort achalandage et dû au nombre limité de places disponibles, les prix des stationnements en réservation en ligne peuvent dépasser le prix journalier à la barrière.  Le tarif applicable proposé en ligne vous procure le privilège de garantir une place, même lorsque les places restantes sont très limitées.

6. Comment puis-je savoir si ma réservation a été acceptée?

Dès que votre paiement aura été accepté, vous verrez s’afficher un reçu à l’écran. Veuillez l’imprimer et le conserver pour vos dossiers.  Peu après avoir effectué votre réservation, vous recevrez un courriel avec un numéro de référence confirmant tous les renseignements soumis.  Vous devez avoir en main ce numéro de confirmation à l’aéroport.  Vous pouvez consulter votre réservation en cliquant simplement sur « Gérer ma réservation » sur votre courriel de confirmation ou en cliquant ici.

7. Que dois-je faire en arrivant à l’aéroport le jour de mon départ?

Dirigez-vous vers le parc de stationnement où vous avez réservé une place.  Les parcs sont très bien indiqués.  Veuillez apporter le plan disponible sur notre site web (https://www.admtl.com/fr/acces/stationnement) ou cliquer sur le lien vers les plans des stationnements disponibles sur votre courriel de confirmation.

Assurez-vous d’avoir en main une copie papier ou électronique de votre courriel de confirmation de réservation.  Pour accéder au stationnement réservé, vous devez présenter devant le lecteur, le code QR.  Le système reconnaîtra votre réservation et la barrière s’ouvrira.  N’oubliez pas que vous aurez besoin de ce même code QR à la fois pour entrer et pour sortir du stationnement.

Prière NE PAS prendre un billet ou d’insérer votre carte de crédit, car ceci occasionnera des frais additionnels.  Veuillez contacter l’assistance en appuyant le bouton à cet effet sur la borne et un préposé se fera un plaisir de vous venir en aide.

8. Où puis-je me garer?

Une fois dans le parc de stationnement où vous avez réservé une place, vous pouvez vous garer dans n’importe quelle place libre.

9. Quels modes de paiement sont acceptés?

Le paiement doit être fait par carte de crédit.  Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard et American Express.

10. Que faire si je dois modifier ou annuler ma réservation?

Vous pouvez modifier ou annuler une réservation jusqu’à deux (2) heures avant l’heure indiquée au moment de la réservation.  La façon la plus simple de le faire est de cliquer sur « Gérer ma réservation » dans votre courriel de confirmation ou en cliquant ici.

11. Que dois-je faire si j’oublie ou si je perds ma confirmation de réservation?

La confirmation de réservation est nécessaire pour accéder au parc de stationnement réservé puisque le code QR s’y retrouve.  Vous devez à ce moment vous faire envoyer un nouveau courriel de confirmation via l’option « Gérer ma réservation » en cliquant ici.  Pour assistance, veuillez contacter le 514-633-3333 ou le 1-800-465-1213.

12. Que dois-je faire pour sortir du parc de stationnement?

Pour quitter le stationnement, dirigez-vous vers l‘une ou l’autre des bornes de sortie, puis présentez le code QR devant le lecteur.  La barrière s’ouvrira et vous permettra de sortir.

13. Que se passera-t-il si je sors du parc de stationnement plus tard qu’à l’heure indiquée au moment de la réservation?

Si vous sortez du parc de stationnement plus tard qu’à l’heure indiquée au moment de la réservation, le coût du temps additionnel, en fonction des tarifs affichés à l’entrée, sera exigé.  Il vous suffira d’acquitter ces frais par carte débit ou carte de crédit à la borne de sortie.

14. Que se passera-t-il si je sors du parc de stationnement plus tôt qu’à l’heure indiquée au moment de la réservation?

Aucun remboursement ne sera effectué si votre séjour est plus court que la période réservée.

15. Y a-t-il des restrictions à la hauteur des véhicules?

Il n’y a aucune restriction de hauteur à l’EconoParc P5 ou P9 et à l’AeroParc A1.  Il y a toutefois une restriction de 2,1 m (6 pi 10) à la hauteur des véhicules pour les parcs de stationnement Étagé et HotelParc.

16. Que dois-je faire si je souhaite réserver une place de stationnement pour plus d’une voiture pour un voyage à la même date?

Vous pouvez effectuer une réservation pour plus d’un véhicule aux mêmes dates.  Il vous suffit d’effectuer le nombre de réservations nécessaires en cliquant ici.  Le paiement pourra être effectué avec la même carte de crédit et vous recevrez des courriels de confirmation avec code QR distincts pour chaque réservation.

17. Comment puis-je être certain que les renseignements servant au paiement sont sécurisés?

Ce site se conforme à la norme PCI‑DSS; il utilise un logiciel de chiffrement SSL, qui est la norme de l’industrie.  Tous vos renseignements personnels sont donc chiffrés, y compris le numéro de votre carte de crédit.

18. Pour nous joindre :

Veuillez communiquer avec nous pour toutes questions :

YUL Aéroport International Montréal Trudeau

800 place Leigh-Capreol, Suite 1000
Dorval (Québec)  H4Y 0A5 CANADA

Téléphone : (514) 633-3333 ou 1-800-465-1213
ou nous joindre en cliquant ici

 

 

Termes et conditions

Modalités d'utilisation du service de réservation pour le stationnement

1. Introduction et modalités générales

Les présentes constituent les modalités et les conditions selon lesquelles nous acceptons des réservations en ligne pour le stationnement ou l’accès aux salons. Il est important de les lire et de les comprendre avant de faire votre réservation. En utilisant le service de réservation, vous reconnaissez avoir lu et compris les modalités, et acceptez d’être lié par celles-ci.

Pour la lecture de ces modalités, les mots ou expressions suivants ont le sens qui leur est donné ci-après :

  • « ADM », « nous », « notre » et « nos » désigne Aéroports de Montréal;
  • « réservation » désigne une réservation pour le stationnement d’un véhicule à un stationnement ou une réservation d’accès au salon;
  • « frais de réservation » désigne les frais engagés pour effectuer une réservation. Ceux-ci sont distincts du coût du service réservé et vous sont communiqués avant que vous confirmiez votre réservation;
  • « modalités » désigne les présentes modalités d’utilisation du service de réservation pour le stationnement et l’accès aux salons;
  • « vous », « votre » et « vos » désigne une personne qui fait une réservation ou (si le contexte le permet), qui accède ou utilise une place de stationnement afin de stationner un véhicule, ou accède à l’un des salons de YUL.
  • « YUL » désigne l’Aéroport international Montréal-Trudeau et ses installations.

Les titres ne sont qu’à titre indicatif et n’influencent pas l’interprétation des présentes modalités.

Les présentes modalités et toute réservation qui en résulte sont assujetties aux lois en vigueur au Québec et aux lois fédérales qui y sont applicables.

2. L'entente
  • Les présentes modalités s’appliquent à toute réservation effectuée sur notre site web pour le stationnement, le passage prioritaire au contrôle de sûreté et l’accès aux salons
  • Pour obtenir des éclaircissements sur la procédure de réservation, cliquer ici pour communiquer avec nous.
  • Nos employés ou mandataires autorisés ne sont pas autorisés à faire des déclarations ou à modifier les présentes modalités, à moins que celles-ci ne soient confirmées par écrit. Si nous convenons de modifications, veuillez nous demander de vous les confirmer par écrit.
  • Aucune disposition des présentes modalités n’influe sur vos droits prévus par la loi.
  • Si vous faites une réservation en ligne, une entente exécutoire existera entre vous et nous après que vous nous aurez transmis un formulaire de réservation rempli et que nous vous aurons transmis notre accusé de réception par courriel.
3. Prix et frais de réservation
  • Le prix et les frais de réservation qui vous sont indiqués comprennent la TPS et la TVQ et ils sont déterminés au moment de faire votre réservation. Les prix peuvent varier en fonction du moment de la réservation et des places disponibles.
  • Vous pouvez payer votre réservation en utilisant l’une des cartes de crédit mentionnées sur notre site Web.
  • Lorsque vous entrez vos informations de carte de crédit et effectuez votre réservation, vous nous autorisez à débiter votre carte de crédit du montant des frais de réservation.
4. Renseignements personnels et vie privée
  • ADM recueille les renseignements personnels que vous fournissez librement quand vous utilisez certaines parties de ce site web, telles que « contactez-nous », « e-commerce » et « réservations ». Ces renseignements sont recueillis à la seule fin de donner suite à vos requêtes, c’est-à-dire répondre à vos questions, vous expédier un produit ou faire vos réservations.
  • Vous pouvez également consentir à ce que nous utilisions vos renseignements personnels pour vous transmettre des informations et des offres personnalisées en lien avec votre réservation et votre visite à YUL. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en cliquant sur le lien approprié dans les courriels, selon les instructions contenues dans les textos, ou en communiquant avec nous en cliquant ici.
  • ADM ne divulguera vos renseignements personnels à aucune tierce partie, sinon pour se conformer aux exigences de la loi ou dans la mesure où cela est nécessaire pour donner suite à vos requêtes.
  • Ce site web contient des liens vers les sites web de tierces parties. ADM n'est pas responsable de la cueillette de renseignements ou du maintien du caractère confidentiel de ces renseignements sur les sites de tierces parties.
  • Témoins et fichiers journaux : Les « témoins » sont des fichiers de données envoyés à votre navigateur par certains sites Web et stockés sur votre disque dur. Ils permettent à une entreprise d’assurer le suivi de votre visite. ADM utilise des témoins temporaires. Ce type de témoin n’enregistre vos activités que le temps de votre visite sur notre site Web et est effacé dès que vous le quittez. ADM utilise des fichiers journaux qui notent l’adresse IP de votre ordinateur. Ces fichiers ont pour objet de compter le nombre de visites du site Web.
5. Nos coordonnées

Téléphone : (514) 633-3333 ou 1-800-465-1213
Nous joindre en cliquant ici

Pour nous écrire :
YUL Aéroport International Montréal-Trudeau
800 place Leigh-Capreol, bureau 1000
Dorval (Québec)  H4Y 0A5

 

Modalités spécifiques à la réservation de stationnement

6. Définitions applicables à cette partie
  • Pour la lecture de modalités spécifiques applicables à la réservation de stationnement, les mots ou expressions suivants ont le sens qui leur est donné ci-après :
  • « conditions de stationnement » désigne les conditions de stationnement publiées sur notre site Web à l’adresse https://www.admtl.com/fr/aide-termes-et-conditions
  • « modifications autorisées » désigne seulement les modifications qui concernent :
    • le moment de l’arrivée, mais uniquement à la date de début de la réservation;
    • les détails de l’immatriculation du véhicule;
    • les détails du vol;
    • les renseignements sur le conducteur;
  • « période de réservation » désigne la période commençant à la date et l’heure que vous précisez comme votre date d’arrivée dans le stationnement et prenant fin à la date et l’heure que vous précisez pour votre départ de celui-ci;
  • « stationnement » désigne les aires de stationnement que nous contrôlons et « stationner » doit être interprété en conséquence;
  • « tableau des taux » désigne tout tableau ou avis à un stationnement indiquant les frais devant être acquittés pour stationner;
  • « véhicule » désigne tout véhicule qui est stationné dans un stationnement et comprend tout appareil mécanique sur roues ou sur chenilles, ses équipements et accessoires;
7. Comment réserver votre stationnement
  • Vous pouvez réserver votre stationnement sur notre site web pour un véhicule à la fois, jusqu’à deux (2) heures avant le début de la période de réservation désirée.
8. Prix et frais de réservation
  • Notez qu’en période de fort achalandage et dû au nombre limité de places disponibles, le prix à la réservation peut dépasser le prix journalier à la barrière. Le tarif applicable proposé en ligne vous procure le privilège de garantir une place, même lorsque les places restantes sont très limitées.
9. Période de réservation
  • La période maximale de réservation est de 90 jours. Si vous souhaitez réserver un stationnement pour une plus longue période, veuillez nous contacter aux coordonnées figurant à la section 5.
  • Vous ne recevrez aucun remboursement si votre période de stationnement est plus courte que la période de réservation. Si vous arrivez tôt au stationnement ou partez plus tard que prévu, de sorte que votre véhicule est stationné dans un stationnement pendant des jours non compris dans la période de réservation, vous devrez payer ces jours supplémentaires au taux précisé sur le tableau des taux applicables au stationnement dans lequel vous êtes stationné. Ce sera le cas même si votre séjour total n’est pas plus long que la période de réservation. Veuillez noter que le taux que vous devez payer relativement à cette période supplémentaire sera le taux qui serait imposé si vous n’aviez pas fait de réservation au préalable.
10. Mobilité réduite
  • ADM met à la disposition des voyageurs à mobilité réduite des places de stationnement conformément aux exigences règlementaires applicables. Toutefois, le système de réservation ne permet pas de réserver une place en particulier, y compris celles réservées aux personnes à mobilité réduite. Si vous avez des exigences particulières, veuillez communiquer avec nous aux coordonnées figurant à la section 5.
  • Des services d’assistance aux personnes à mobilité réduite sont offerts gratuitement par ADM entre le débarcadère et les comptoirs d’enregistrement au départ, ou entre la zone publique et le débarcadère à l’arrivée. Il est préférable de réserver à l’avance pour s’assurer de leur disponibilité. Pour plus d’information, cliquez ici.
11. Que faire à l'arrivée
  • Nous ne délivrons pas de billet pour les réservations en ligne. Lorsque vous arrivez au stationnement choisi, vous devez présenter devant le lecteur le code QR en ayant en main une copie papier de votre confirmation de réservation ou avec un téléphone intelligent ayant la possibilité d’afficher le code QR. Vous devrez faire la même chose lorsque vous quittez le stationnement.
  • Assurez-vous de suivre attentivement les instructions figurant sur votre confirmation de réservation. Votre réservation n’est valide que pour le type de stationnement précisé dans les détails de la réservation. Si vous utilisez un différent type de stationnement, vous engagerez les frais habituels selon ce qu’indique le tableau des taux au moment de votre sortie (et vous n’aurez pas droit à un remboursement ni à une réduction de vos frais de réservation).
  • Si vous entrez dans le stationnement en utilisant une carte d’accès différente de celle précisée dans la réservation ou si vous stationnez dans un stationnement d’un type différent de celui précisé dans les détails de votre réservation, nous pourrions vous donner un remboursement, mais la décision de le faire et le montant remboursé sont à notre entière discrétion.
12. Véhicules autorisés dans notre stationnement
  • Nous n’acceptons des réservations que pour les automobiles et les petites fourgonnettes. Vous n’avez pas droit à un remboursement si la taille de votre véhicule est supérieure aux limites que nous imposons à l’occasion. Veuillez communiquer avec nous aux coordonnées figurant à la section 5 si vous souhaitez vérifier si votre véhicule sera accepté.
  • Lorsque vous faites votre réservation, vous pourriez être tenu de préciser la marque, le type et le numéro d’immatriculation du véhicule visé par la réservation. Vous pouvez modifier ces détails en tout temps avant d’arriver au stationnement.
13. Responsabilité
  • Lorsque vous aurez fait votre réservation et que nous aurons reçu le paiement de cette réservation, vous pourrez stationner le véhicule désigné dans votre stationnement choisi.
  • Dans des circonstances exceptionnelles, nous pourrions ne pas être en mesure de vous accueillir dans votre stationnement choisi. Si cela se produit, nous vous fournirons un espace dans un stationnement à taux plus élevé sans frais supplémentaires. Si nous ne pouvons le faire et que vous devez stationner dans un stationnement à taux moins élevé, nous vous rembourserons la différence du prix.
  • En de très rares occasions, nous pourrions ne pas être en mesure de vous accueillir. Si cela se produit, nous vous en aviserons aussitôt que possible et essaierons de conclure une entente de remplacement pour vous à nos frais. Pour vous indemniser de tout inconvénient, nous vous accorderons également un remboursement complet (y compris un remboursement des frais de réservation), mais notre responsabilité envers vous dans de telles circonstances se limite à ces mesures.
  • ADM ou ses administrateurs, dirigeants, employés, agents et mandataires ne peuvent en aucun cas être tenus responsables en cas de dommages, d’accidents ou de vols lors de l’utilisation du stationnement, lequel est entièrement aux risques du propriétaire du véhicule, les droits perçus ne l’étant que pour votre utilisation d’un espace de stationnement et non pour la garde ou la surveillance du véhicule ou de vos biens personnels.
14. Enregistrement / départ
  • Il vous incombe de vous assurer d’avoir suffisamment de temps, à partir du moment où vous quittez le véhicule, pour vous enregistrer dans le délai requis par la ligne aérienne. Nous ne donnons aucune garantie quant à la disponibilité ou à la fréquence d’un moyen de transport entre le stationnement et l’aérogare.
  • Dans la mesure où la loi l’autorise, nous n’aurons aucune responsabilité envers vous si vous ratez votre vol, même si le retard est attribuable à une mesure ou à une omission de notre part, un problème avec le stationnement, à une congestion de la circulation aux voies d’accès à YUL ou à proximité ou en raison d’un ralentissement de la fréquence de transport publicisé entre le stationnement et l’aérogare pour une raison quelconque.
  • Si vous entrez dans le stationnement avant l’heure de votre réservation confirmée ou quittez le stationnement après l’heure de votre réservation confirmée, des frais attribuables à la période supplémentaire, en fonction des taux indiqués à l’entrée du stationnement, pourraient s’appliquer. Vous devrez acquitter ces frais, par carte de débit ou de crédit à la borne de sortie, pour quitter le stationnement.
15. Modification et annulation
  • Vous pouvez modifier ou annuler votre réservation, pour quelque raison que ce soit, à tout moment, jusqu'à 2 heures avant le début de la période de réservation.
  • Vous pouvez modifier ou annuler votre réservation sur notre site web ou via votre compte en ligne en cliquant sur « Gérer ma réservation » et en indiquant les renseignements appropriés.
  • Vous devrez payer votre réservation en entier si vous ne l’avez pas annulée au moins deux (2) heures avant le début de la période de réservation.