Aide / Termes et conditions

Aide

1. Comment puis-je effectuer une réservation en ligne?

Il y a cinq étapes simples à suivre :

  1. Indiquez la date et l’heure.
  2. Choisissez le parc de stationnement qui convient le mieux à vos besoins.
  3. Fournissez les renseignements demandés sur le passager.
  4. Fournissez les renseignements demandés sur le mode de paiement.
  5. N’oubliez pas d’avoir en main une copie de votre courriel de confirmation lors de votre arrivée au parc de stationnement.
2. Quels sont les parcs disponibles pour la réservation en ligne?

Les parcs de stationnement Étagé, EconoParc P5, EconoParc P9, HotelParc et AeroParc sont disponibles pour la réservation en ligne. Pour connaître toutes les options de stationnement à Montréal-Trudeau, veuillez visiter notre site web au www.admtl.com.

3. Y a-t-il des frais additionnels de réservation?

Aucuns frais additionnels ne s’appliquent aux réservations effectuées par le site web admtl.com.

4. Puis-je effectuer une réservation avec un court préavis et quelle est la durée minimale d’une réservation?

Vous pouvez réserver une place jusqu’à deux (2) heures avant votre arrivée au parc de stationnement pour une durée minimale de quatre (4) heures. Nous vous recommandons toutefois de réserver plus tôt afin de profiter du meilleur tarif et de vous assurer une place dans le parc de votre choix.

5. Comment les frais de stationnement sont-ils calculés?

Les frais de stationnement sont calculés comme indiqué sur notre site web. Cliquez ici.

6. Comment puis-je savoir si ma réservation a été acceptée?

Dès que votre paiement aura été accepté, vous verrez s’afficher un reçu à l’écran. Veuillez l’imprimer et le conserver pour vos dossiers. Peu après avoir effectué votre réservation, vous recevrez un courriel avec un numéro de référence confirmant tous les renseignements soumis. Vous devez avoir en main ce numéro de confirmation à l’aéroport. Vous pouvez consulter votre réservation en cliquant simplement sur le bouton « Gérer ma réservation » à l’adresse admtl.com.

7. Que dois-je faire en arrivant à l’aéroport le jour de mon départ?

Dirigez-vous vers le parc de stationnement où vous avez réservé une place. Les parcs sont très bien indiqués. Veuillez apporter le plan disponible sur notre site web ou cliquer sur le lien vers les plans des stationnements disponibles sur votre courriel de confirmation.

Assurez-vous d’avoir en main une copie papier ou électronique de votre courriel de confirmation de réservation. Pour accéder au stationnement réservé, vous devez présenter devant le lecteur, le code QR. Le système reconnaîtra votre réservation et la barrière s’ouvrira. N’oubliez pas que vous aurez besoin de ce même code QR à la fois pour entrer et pour sortir du stationnement.

Prendre note DE NE PAS prendre un billet ou d’insérer votre carte de crédit, car ceci occasionnera des frais additionnels. Veuillez contacter l’assistance en appuyant le bouton à cet effet sur la borne et un préposé se fera un plaisir de vous venir en aide.

8. Où puis-je me garer?

Une fois dans le parc de stationnement où vous avez réservé une place, vous pouvez vous garer dans n’importe quelle place libre.

9. Quels modes de paiement sont acceptés?

Le paiement doit être fait par carte de crédit. Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard et American Express.

10. Que faire si je dois annuler ma réservation?

Vous pouvez annuler une réservation jusqu’à deux (2) heures avant l’heure indiquée au moment de la réservation. La façon la plus simple de le faire est de cliquer sur le bouton « Gérer ma réservation » dans le haut de la page d’accueil du stationnement à l’adresse admtl.com.

11. Que se passe-t-il si je dois modifier ma réservation?
Vous pouvez modifier une réservation jusqu’à deux (2) heures avant l’heure indiquée au moment de la réservation. La façon la plus simple de le faire est de cliquer sur le bouton « Gérer ma réservation » à l’adresse admtl.com.
12. Que dois-je faire si j’oublie ou si je perds ma confirmation de réservation?

La confirmation de réservation est nécessaire pour accéder au parc de stationnement réservé puisque le code QR s’y retrouve. Vous devez à ce moment vous faire envoyer un nouveau courriel de confirmation via l’option « Gérer ma réservation » sur notre site admtl.com.

13. Que dois-je faire pour sortir du parc de stationnement?

Pour quitter le stationnement, dirigez-vous vers l‘une ou l’autre des bornes de sortie, puis présentez le code QR devant le lecteur. La barrière s’ouvrira et vous permettra de quitter.

14. Que se passera-t-il si je sors du parc de stationnement plus tard qu’à l’heure indiquée au moment de la réservation?

Si vous sortez du parc de stationnement plus tard qu’à l’heure indiquée au moment de la réservation, le coût du temps additionnel, en fonction des tarifs affichés à l’entrée, sera exigé. Il vous suffira d’acquitter ces frais par carte débit ou carte de crédit à la borne de sortie.

15. Que se passera-t-il si je sors du parc de stationnement plus tôt qu’à l’heure indiquée au moment de la réservation?

Aucun remboursement ne sera effectué si votre séjour est plus court que la période réservée.

16. Y a-t-il des restrictions à la hauteur des véhicules?

Il n’y a aucune restriction de hauteur à l’EconoParc P5 ou P9 et à l’AeroParc A1. Il y a toutefois une restriction de 2,1 m (6 pi 10) à la hauteur des véhicules pour les parcs de stationnement Étagé et HotelParc.

17. Que dois-je faire si je souhaite réserver une place de stationnement pour plus d’une voiture pour un voyage à la même date?

Vous pouvez effectuer une réservation pour plus d’un véhicule aux mêmes dates. Il vous suffit d’effectuer le nombre de réservations nécessaires sur le site admtl.com. Le paiement pourra être effectué avec la même carte de crédit et vous recevrez des courriels de confirmation avec code QR distincts pour chaque réservation.

18. Comment puis-je être certain que les renseignements servant au paiement sont sécurisés?

Ce site se conforme à la norme PCI DSS; il utilise un logiciel de chiffrement SSL, qui est la norme de l’industrie. Tous vos renseignements personnels sont donc chiffrés, y compris le numéro de votre carte de crédit.

19. Pour nous joindre :

Vous pouvez effectuer une réservation pour plus d’un véhicule aux mêmes dates. Il vous suffit d’effectuer le nombre de réservations nécessaires sur le site admtl.com. Le paiement pourra être effectué avec la même carte de crédit et vous recevrez des courriels de confirmation avec code QR distincts pour chaque réservation.

Veuillez communiquer avec nous pour toutes questions :

Aéroport international Montréal Trudeau
Stationnements et transport au sol

800 place Leigh-Capreol, Suite 1000
Dorval (Québec)  H4Y 0A5 CANADA

Courriel : parkingreservation@admtl.com

Téléphone : (514) 633 3016 ou 1-866-236 3999

 

Termes et conditions

Termes de réservation et de paiement

1. Introduction

Les présentes constituent les termes et conditions selon lesquelles nous acceptons des réservations en ligne à l’un de nos stationnements. Il est important de les lire et de les comprendre avant de faire votre réservation.

Pour la lecture de ces termes de réservation et de paiement, les mots ou expressions suivants ont le sens qui leur est donné ci-après :

  • « ADM » désigne Aéroports de Montréal;
  • « réservation » désigne une réservation pour le stationnement d’un véhicule à un stationnement;
  • « frais de réservation » désigne les frais engagés pour effectuer une réservation. Les frais de réservation peuvent se composer :
    • de frais d’utilisation d’une carte de crédit (condition 7.3);
    • d’autres frais dont vous êtes informés avant que vous confirmiez votre réservation;
    • les frais de réservation sont distincts du prix payé pour le stationnement et s’y ajoutent;
  • « termes de réservation et de paiement » désigne les présents termes de réservation et de paiement;
  • « période de réservation » désigne la période commençant à la date que vous précisez comme votre date d’arrivée dans le stationnement et prenant fin à la date que vous précisez pour votre départ de celui-ci;
  • « stationnement » désigne les aires de stationnement que nous contrôlons et « stationner » doit être interprété en conséquence;
  • « conditions de stationnement » désigne les conditions de stationnement publiées sur notre site Web à l’adresse www.admtl.com
  • « tableau des taux » désigne tout tableau ou avis à un stationnement indiquant les frais devant être acquittés pour stationner;
  • « modifications autorisées » désigne seulement les modifications qui concernent :
    • le moment de l’arrivée, mais uniquement à la date de début de la réservation;
    • les détails de l’immatriculation du véhicule;
    • les détails du vol;
    • les renseignements sur le conducteur;
  • « véhicule » désigne tout véhicule qui est stationné dans un stationnement et comprend tout appareil mécanique sur roues ou sur chenilles, ses équipements et accessoires;
  • « nous », « notre » et « nos » désigne Aéroports de Montréal;
  • « vous », « votre » et « vos » désigne une personne qui fait une réservation ou (si le contexte l’autorise) qui utilise un stationnement afin de stationner un véhicule.

Les titres ne visent qu’à informer et n’influencent pas l’interprétation des présents termes de réservation et de paiement.

Les présents termes de réservation et de paiement et toute réservation qui en résulte sont assujettis aux lois en vigueur au Québec et aux lois fédérales applicables.

2. L'entente
  1. Les présents termes de réservation et de paiement s’appliquent à votre réservation.
  2. Nous avons l’intention d’appliquer les termes de réservation et de paiement. Pour obtenir des éclaircissements sur la procédure de réservation, communiquez avec nous par courriel à parkingreservation@admtl.com.
  3. Nos employés ou mandataires autorisés ne sont pas autorisés à faire des déclarations, à moins que celles-ci ne soient confirmées par écrit. Si nous convenons de modifications, veuillez nous demander de vous les confirmer par écrit.
  4. Aucune disposition des présents termes de réservation et de paiement n’influe sur vos droits prévus par la loi.
  5. Si vous faites une réservation en ligne, une entente exécutoire existera entre vous et nous après que vous nous aurez transmis un formulaire de réservation rempli et que nous vous aurons transmis notre accusé de réception par courriel conformément à la condition 3 ci-après.
3. Comment réserver en ligne
  1. Si vous souhaitez stationner votre véhicule dans une de nos aires de stationnement et souhaitez réserver en ligne, remplissez et transmettez-nous votre formulaire de réservation.
  2. Lorsque nous aurons reçu votre formulaire de réservation rempli, nous vous transmettrons un courriel à l’adresse de courriel que vous nous avez donnée sur le formulaire de réservation. Ce courriel contiendra le numéro de référence de la réservation que vous devez mentionner si vous voulez communiquer avec nous en ce qui concerne votre réservation. La réservation sera effectuée lorsque nous transmettrons ce courriel.
  3. Veuillez voir à ce que l’information donnée sur le formulaire de réservation soit exacte. ADM ne peut être tenue responsable de toute erreur ou information trompeuse.
  4. La réservation est propre à la personne qui la fait. Elle ne peut être transférée à une autre personne.
  5. Si vous réservez en ligne, nous pouvons vous transmettre des courriels qui sont pertinents à votre réservation. Nous pouvons également vous transmettre les détails d’offres de stationnement futures. Si vous ne souhaitez pas recevoir de tels courriels, veuillez nous en aviser en nous transmettant un courriel à parkingreservation@admtl.com.
4. Modification de la période de réservation
  1. Vous ne recevrez aucun remboursement si votre période de stationnement est plus courte que la période de réservation. Si vous arrivez tôt au stationnement ou partez plus tard que prévu, de sorte que votre véhicule est stationné dans un stationnement pendant des jours non compris dans la période de réservation, vous devrez payer ces jours supplémentaires au taux précisé sur le tableau des taux applicables au stationnement dans lequel vous êtes stationné. Ce sera le cas même si votre séjour total n’est pas plus long que la période de réservation. Veuillez noter que le taux que vous devez payer relativement à cette période supplémentaire sera le taux qui serait imposé si vous n’aviez pas fait de réservation au préalable.
5. Mobilité réduite
  1. ADM a des espaces pour les voyageurs à mobilité réduite, mais malheureusement, nous ne pouvons accepter les réservations spécifiquement pour ceux-ci. Si vous avez des exigences particulières, veuillez communiquer avec nous.
6. Annulation
  1. Vous pouvez annuler votre réservation pour toute raison en tout temps jusqu’à deux (2) heures avant le début de la période de réservation.
  2. Vous pouvez annuler votre réservation sur notre site Web en cliquant sur « Gérer ma réservation » et en choisissant les options pertinentes. 
  3. Vous devrez payer votre réservation en entier si vous ne l’avez pas annulée au moins deux (2) heures avant le début de la période de réservation.
7. Frais de réservation / paiement
  1. Les frais de réservation qui vous sont indiqués comprennent la TVQ et la TPS et ils sont fixes lorsque vous faites votre réservation. Les prix peuvent varier en fonction du moment de la réservation et des places disponibles.
  2. Vous pouvez payer votre réservation en utilisant l’une des cartes de crédit mentionnées sur notre site Web.
  3. Lorsque vous nous donnez votre numéro de carte de crédit et faites votre réservation, vous nous autorisez à débiter votre carte de crédit du montant des frais de réservation.
8. Que faire à l'arrivée
  1. Nous ne délivrons pas de billet pour les réservations en ligne.
    Lorsque vous arrivez au stationnement choisi, vous devez présenter devant le lecteur, le code QR en ayant en main une copie papier de votre confirmation de réservation ou avec un téléphone intelligent ayant la possibilité d’afficher le code QR. Vous devrez faire la même chose lorsque vous quittez le stationnement.
  2. Assurez-vous de suivre attentivement les instructions figurant sur votre confirmation de réservation. Votre réservation n’est valide que pour le type de stationnement précisé dans les détails de la réservation. Si vous utilisez un différent type de stationnement, vous engagerez les frais habituels selon ce qu’indique le tableau des taux au moment de votre sortie (et vous n’aurez pas droit à un remboursement ni à une réduction de vos frais de réservation).
  3. Si vous entrez dans le stationnement en utilisant une carte d’accès différente de celle précisée dans la réservation ou si vous stationnez dans un stationnement d’un type différent de celui précisé dans les détails de votre réservation, nous pourrions vous donner un remboursement, mais la décision de le faire et le montant remboursé sont à notre entière discrétion.
9. Véhicules autorisés dans notre stationnement
  1. Nous n’acceptons des réservations que pour les automobiles et les petites fourgonnettes. Vous n’avez pas droit à un remboursement si la taille de votre véhicule est supérieure aux limites que nous imposons à l’occasion. Veuillez communiquer avec nous (nos coordonnées figurent ci-après) si vous souhaitez vérifier si votre véhicule sera accepté.
  2. Lorsque vous faites votre réservation, vous pourriez être tenu de préciser la marque, le type et le numéro d’immatriculation du véhicule visé par la réservation. Vous pouvez modifier ces détails en tout temps avant d’arriver au stationnement.
10. Responsabilité
  1. Lorsque vous aurez fait votre réservation et que nous aurons reçu le paiement de cette réservation, vous pourrez stationner le véhicule désigné dans votre stationnement choisi.
  2. Dans des circonstances exceptionnelles, nous pourrions ne pas être en mesure de vous accueillir dans votre stationnement choisi. Si cela se produit, nous vous fournirons un espace dans un stationnement à taux plus élevé sans frais supplémentaires. Si nous ne pouvons le faire et que vous devez stationner dans un stationnement à taux moins élevé, nous vous rembourserons la différence du prix.
  3. En de très rares occasions, nous pourrions ne pas être en mesure de vous accueillir. Si cela se produit, nous vous en aviserons aussitôt que possible et essaierons de conclure une entente de remplacement pour vous à nos frais. Pour vous indemniser de tout inconvénient, nous vous accorderons également un remboursement complet (y compris un remboursement des frais de réservation), mais notre responsabilité envers vous dans de telles circonstances se limite à ces mesures.
11. Enregistrement / départ
  1. Il vous incombe de vous assurer d’avoir suffisamment de temps, à partir du moment où vous quittez le véhicule, pour vous enregistrer dans le délai requis par la ligne aérienne. Nous ne donnons aucune garantie quant à la disponibilité ou à la fréquence d’un moyen de transport entre le stationnement et l’aérogare.
  2. Dans la mesure où la loi l’autorise, nous n’aurons aucune responsabilité envers vous si vous ratez votre vol, même si le retard est attribuable à une mesure ou à une omission de notre part, un problème avec le stationnement, à une congestion de la circulation dans l’aéroport ou à proximité ou en raison d’un ralentissement de la fréquence de transport publicisé entre le stationnement et l’aérogare pour une raison quelconque.
  3. Si vous entrez dans le stationnement avant l’heure de votre réservation confirmée ou quittez le stationnement après l’heure de votre réservation confirmée, des frais attribuables à la période supplémentaire, en fonction des taux indiqués à l’entrée du stationnement, pourraient s’appliquer. Vous devrez acquitter ces frais, par carte de débit ou de crédit à la borne de sortie, pour quitter le stationnement.
12. Renseignements personnels
  1. ADM recueille les renseignements personnels que vous fournissez librement quand vous utilisez certaines parties de ce site web, telles que "contactez-nous", "e-commerce" et "réservations". Ces renseignements sont recueillis à la seule fin de donner suite à vos requêtes, c’est-à-dire répondre à vos questions, vous expédier un produit ou faire vos réservations.
  2. ADM ne divulguera vos renseignements personnels à aucune tierce partie, sinon pour se conformer aux exigences de la loi ou dans la mesure où cela est nécessaire pour donner suite à vos requêtes.
  3. Ce site web contient des liens vers les sites web de tierces parties. ADM n'est pas responsable de la cueillette de renseignements ou du maintien du caractère confidentiel de ces renseignements sur les sites de tierces parties.
  4. Témoins et fichiers journaux : Les « témoins » sont des fichiers de données envoyés à votre navigateur par certains sites Web et stockés sur votre disque dur. Ils permettent à une entreprise d’assurer le suivi de votre visite. ADM utilise des témoins temporaires. Ce type de témoin n’enregistre vos activités que le temps de votre visite sur notre site Web et est effacé dès que vous le quittez. ADM utilise des fichiers journaux qui notent l’adresse IP de votre ordinateur. Ces fichiers ont pour objet de compter le nombre de visites du site Web.
13. Nos coordonnées

Courriel : parkingreservation@admtl.com

Téléphone : (514) 633-3016 ou 1-866-236-3999

Pour nous écrire :
Aéroport international Montréal-Trudeau
Stationnements et transport au sol

800 place Leigh-Capreol, Suite 1000
Dorval (Québec)  H4Y 0A5