Aide

Service à la clientèle

Aéroports de Montréal est soucieuse de déployer tous les efforts pour améliorer votre expérience de voyage. Notre équipe de préposés au service à la clientèle est là pour mieux vous servir, n’hésitez pas à faire appel à leurs services. Ils portent le logo d’Aéroports de Montréal.

 

Ligne d’information

Si vous ne trouvez pas réponse à vos questions sur le site admtl.com, vous pouvez obtenir de l’information en tout temps en téléphonant au 514 394-7377 ou au 1 800 465-1213 (sans frais accessible de partout au Canada, du Vermont et d'Albany).

 

Comptoirs d’information

Un comptoir d’information, ouvert 24 heures sur 24, est situé au niveau des départs près de la porte 4. Un autre comptoir se trouve au niveau des arrivées internationales près de la sortie. Répartis dans l’aérogare, des téléphones de courtoisie offrent un lien direct avec le service des renseignements. De plus, des murs vidéo et des consoles d’information se trouvent dans des endroits stratégiques.

 

Sûreté aéroportuaire

La Sûreté aéroportuaire d'Aéroports de Montréal a pour mission de protéger les passagers, le personnel et les installations. Elle compte diverses unités spécialisées. Ses responsabilités comprennent les interventions d’urgence, l’application des règlements, le contrôle de la circulation, la détection d’explosifs et la protection de la zone réglementée ainsi que l’assistance aux passagers.

 

Urgence

En cas d’urgence à l’aéroport Montréal-Trudeau : appuyez sur le bouton d’urgence qui se trouve sur tous les téléphones publics ou composez le 514 420-5000 ou adressez-vous à un membre de la Sûreté aéroportuaire ou à tout employé du service à la clientèle d’Aéroports de Montréal. Que ce soit pour une urgence médicale, un accident, un vol, un colis suspect ou toute autre situation anormale, n’hésitez pas à faire appel à nous.

 

Premiers soins

Des membres de la Sûreté aéroportuaire sont formés pour agir à titre de premiers répondants. Ils sont en mesure d’intervenir rapidement et de prodiguer des premiers soins avancés. Pour appeler des secours, tous les téléphones publics de l’aérogare sont munis d’une touche d’urgence.

 

Billetterie

Il est possible d’acheter des billets d’avion à l’aéroport Montréal-Trudeau. Les billetteries des compagnies aériennes sont situées près de leurs comptoirs d’enregistrement au niveau des départs. Il est conseillé de téléphoner à l’avance à votre compagnie aérienne afin de connaître les heures d’ouverture.

 

Grossistes

Les tours-opérateurs et les grossistes en voyages disposent d’un comptoir situé au niveau des départs, à proximité de la porte d’entrée 1. S’il y a lieu, les passagers peuvent y rencontrer leur représentant et y cueillir leurs documents de voyage.

 

Conseils de l'Office des transports du Canada

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