Services adaptés

Tel que le stipule le Règlement sur l’accessibilité du transport aérien, les transporteurs aériens doivent fournir, sur demande, une assistance au voyageur ayant une déficience, du comptoir d’enregistrement (départ) jusqu’à l’aire ouverte au public (arrivée).

De plus, si vous avez besoin d'un aide accompagnateur personnel pour vous aider à la porte d'embarquement, veuillez contacter votre compagnie aérienne pour prendre les dispositions nécessaires et obtenir de plus amples informations.

Par ailleurs, Aéroports de Montréal est soucieuse d’offrir des installations aéroportuaires adaptées aux personnes atteintes d’un handicap ou à mobilité réduite. Nos préposés au service à la clientèle et agents de la Sûreté aéroportuaire sont également à votre disposition en tout temps.

Personnes à mobilité réduite ou en fauteuil roulant

Transport terrestre accessible (location de voitures et navettes)

  • Un nombre limité de véhicules accessibles pouvant accueillir des fauteuils roulants et qui sont équipés de commandes manuelles sont disponibles à la location. Les clients sont invités à prendre les dispositions à l'avance avec leur agence de location de voiture.
  • Les autobus de transport en commun sont accessibles et peuvent accueillir des fauteuils roulants.

Stationnement

  • Les personnes à mobilité réduite, munies d’un certificat d’attestation valide et nécessitant un stationnement adapté, peuvent utiliser le parc ProxiParc, situé à proximité de l’aérogare au tarif hebdomadairede l'EconoParc. En savoir plus…
  • Des places de stationnement pour les personnes à mobilité réduite sont disponibles dans le stationnement ÉconoParc. Il est à noter que le service de navette de ce stationnement n’est pas en mesure d’assurer le transport de la clientèle se déplaçant en chaise roulante.

Aérogare

  • Aux entrées de l’aérogare, niveau des arrivées, on trouve des portes tournantes surdimensionnées munies d’un bouton de ralentissement.
  • Des rampes d’accès, des ascenseurs et des tapis roulants facilitent les déplacements à l’intérieur de l’aérogare. 
  • Les comptoirs d’information, les comptoirs d’enregistrement, les bornes d’enregistrement libre-service, les téléphones publics ainsi que les guichets bancaires automatiques sont accessibles aux personnes en fauteuil roulant.
  • Tous les blocs sanitaires sont équipés d’entrées sans portes et comportent des cabinets adaptés pour les personnes à mobilité réduite.
  • Dans les jetées transfrontalières et internationales, des toilettes unisexes à un seul occupant équipées de robinets mains libres sont accessibles aux clients en fauteuil roulant. Il est à noter que celles-ci sont équipées d’un bouton d’appel d’urgence.
  • Des fontaines d’eau potable, adaptées aux personnes en fauteuil roulant, sont disponibles.
  • L’utilisation de tapis dans l’aérogare a été réduite au minimum afin de faciliter le déplacement des fauteuils roulants.

Au départ et à l’arrivée

  • Une ligne est réservée aux personnes à mobilité réduite aux points de contrôles de préembarquement lorsqu’elles sont accompagnées d’un agent passager de leur compagnie aérienne.
  • Dans les jetées internationale et transfrontalière, un service de transport par voiturettes électriques est offert aux passagers qui le désirent, à partir du point de contrôle de sûreté jusqu’à la porte d’embarquement (niveau des départs) et de la porte d’arrivée jusqu’au hall des douanes canadiennes (niveau des arrivées).
  • Des sièges réservés sont disponibles dans les salles d’attente des barrières d’embarquement.
  • Lorsque l’aéronef est en stationnement éloigné, des véhicules de transbordement des passagers sont disponibles pour faciliter le transport des personnes à mobilité réduite entre l’aéronef et l’aérogare. Les arrangements doivent être pris par le transporteur aérien.
  • Dans le hall des douanes canadienne une ligne d’attente dédiée aux personnes à mobilité réduite est située près de la ligne d’équipage. 
  • Des taxis adaptés sont disponibles entre 7 h du matin et 2 h de la nuit en vous adressant au répartiteur à votre arrivée. Pour tout besoin en dehors des heures mentionnées, il est impératif d'aviser votre transporteur qui fera le lien avec notre répartiteur.

Services commerciaux

  • Les téléphones publics (sauf les téléphones ATS) sont équipés d’une touche qui met en communication avec le centre d’appels d’ADM pour toute demande d’assistance reliée à une urgence.
  • Les personnes en fauteuil roulant peuvent se déplacer dans tous les commerces et restaurants.
  • Les bars et les salons VIP ont des sections surbaissées pour les personnes en fauteuil roulant.
  • Pour chaque îlot de téléphones publics, il y a au moins un téléphone accessible pour les personnes en fauteuil roulant.

Malentendants

  • Des téléphones ATS marqués du pictogramme ATS sont disponibles à chaque endroit où se trouvent des téléphones payants dans l’aérogare et les aires d’embarquement.
  • Chaque téléphone payant de l’aérogare est muni d’un réglage de volume et d’un phonocapteur pour aider les personnes qui portent des prothèses auditives.
  • On trouve des alarmes incendie visuelles dans les aires publiques.

    Assistance-annuaire
    Les utilisateurs d'ATS ont simplement à faire le 7-1-1 pour toute assistance-annuaire (numéros locaux, nationaux, américains, outre-mer et numéros sans frais).
    Tarifs et information
    Pour l'ATS, composez le 1 800 855-1155

Malvoyants

  • Les panneaux de signalisation sont de grandes dimensions et de couleurs vives.
  • On trouve des panneaux en braille à l’entrée de chaque toilette publique.
  • Tous les ascenseurs, escaliers roulants et tapis roulant sont équipés de panneaux en braille.
  • Les ascenseurs sont en outre équipés d’un dispositif à voix synthétique ou d’une alerte sonore qui indique les étages.
  • Il existe une aire de soulagement pour les chiens guides, près de la tourelle ouest de l'ExpressParc.